Si pasas al plan PRO, puedes empezar a recibir reservas más grandes. Aquí te explicamos cómo funciona, qué opciones tienes y qué hacer en diferentes situaciones.
Cuando activas el plan PRO, el límite máximo de personas que pueden reservar en un mismo grupo es de 6 personas por defecto. Puedes modificar este número desde la configuración de tu tour, para aceptar, por ejemplo, hasta 10 personas en una sola reserva.
Esto te puede ayudar a:
Aumentar el tamaño medio de tus reservas
Mejorar tu conversión (y por tanto, tu posición en el algoritmo)
Si alguien intenta reservar para un grupo más grande de lo permitido:
El sistema le muestra un aviso bloqueante
No podrá completar la reserva
A veces intentan saltarse esta limitación haciendo varias reservas separadas. Si el sistema detecta que varias reservas forman parte de un mismo grupo, te lo marcará, y en ese caso:
Puedes cancelar esas reservas, incluso en el mismo punto de encuentro
Esta condición se explica al walker en el proceso de reserva
Si quieres aceptar reservas más grandes aún (por ejemplo, de hasta 20 personas), puedes activar la opción de compromiso de pago.
Cuando alguien reserva por encima de tu límite normal, se le pedirá un compromiso de pago. Esto significa que:
El walker acepta pagar una cantidad mínima por persona en el punto de encuentro
No se le cobra nada online, pero se le pide su tarjeta para garantizar la reserva
Esta condición se explica:
Durante el proceso de reserva
En el email de confirmación
En el email de recordatorio
Puedes definir tú mismo el importe mínimo que deben pagarte los viajeros. Por defecto:
12 € por adulto
5 € por niño
Puedes editar estos importes desde "Disponibilidad", dentro de la configuración de tu tour. Si no defines nada, se aplicará el valor por defecto.
Aparecerán en tu calendario con la etiqueta Compromiso de pago.
Si no ves esta etiqueta, no se trata de una reserva con compromiso de pago.
Uso de créditos (solo se descuentan adultos)
Marcaje de asistentes (has de marcarlos como cualquier otra reserva en tu calendario)
Si el walker llega al punto de encuentro y no quiere pagar:
Pídele que revise el email de confirmación, donde se explica la condición de pago
Si sigue sin querer pagar, no está respetando las condiciones de la reserva
Puedes invitarle a abandonar el tour
Puedes hacerlo cuando quieras, pero ten en cuenta:
Las reservas ya realizadas con compromiso de pago se mantienen activas bajo esas condiciones, aunque luego desactives la opción
Ejemplo:
Recibes una reserva con compromiso de pago para el 14 de junio
Desactivas la opción el 1 de mayo
→ Debes respetar la reserva del 14 de junio y cobrar en el punto de encuentro
Ve a tu tour y haz clic en Editar tour
Entra en la sección Disponibilidad
Ajusta el máximo de personas por reserva sin compromiso de pago
Marca la opción Aceptar reservas más grandes con compromiso de pago
Define el nuevo límite máximo con compromiso de pago (por defecto: 20 personas)
Indica cuánto quieres que paguen por adulto y por niño
Haz clic en Guardar
Ejemplo:
Aceptas hasta 8 personas sin compromiso de pago
Aceptas hasta 16 personas con compromiso de pago
→ Si entra una reserva de 7 personas, no se aplica el compromiso
→ Si entra una de 12, sí se aplica
El límite con compromiso debe ser mayor que el límite sin compromiso.
Si un grupo numeroso llega sin que el sistema lo haya marcado como tal, y no han reservado con compromiso de pago, puedes:
Aceptarlos o no, según tu criterio (no están bajo las condiciones de grupo)
Si decides no aceptarlos:
Márcalos igualmente como presentes en el calendario
Reporta después cada una de esas reservas negativamente desde la app
Cuando el evento haya terminado, contacta con tu Account Manager para gestionar la devolución