Reservas grupales (7 personas o más)
Cuando pasas a PRO, por defecto, se pone que el máximo de personas que se acepta en una reserva es de 6 personas.
Puedes modificar este limite, y ponerlo, por ejemplo a 10 personas y así aceptarás reservas más grandes, algo que puede ser diferenciador en tu ciudad, subir tu conversión y el tamaño medio de la reserva (importante para el algoritmo).
Si un walker intenta reservar para más personas, le aparecerá este aviso. No podrá reservar el tour y, si aún así decide apuntarse al tour, por ejemplo, haciendo 2 reservas más pequeñas, tienes derecho a cancelarlas hasta en el mismo punto de encuentro, como se le informa al viajero en este aviso.
En el caso de que llegase una reserva grupal no detectada por el sistema y que no aceptasen las condiciones de las reservas grupales, se le permite al guru no aceptarlos en su tour. El guru deberá marcarlos como presentes, reportar cada una de las reservas implicada negativamente por las acciones realizadas y una vez cerrado el evento, contactar con su Account Manager para gestionar una devolución.
El compromiso de pago
También existe otra opción posible a la hora de aceptar reservas grupales: el compromiso de pago mínimo.
Si el walker reserva con compromiso de pago, se compromete a pagarte un minimo de 10 euros por adulto y 5 euros por niño en el punto de encuentro antes de empezar el tour. En este proceso de reserva, avisamos al walker de estas condiciones y también le pedimos los datos de la tarjeta para garantizar la reserva (pero no se cobra nada cuando hace la reserva).
Lo de introducir la tarjeta puede llevar al walker a pensar que le haremos el cobro en ese momento. Pero en el proceso de reserva, así como en el email de reserva y de recordatorio, se vuelve a explicar que tienen que pagar directamente al guru en el punto de encuentro y que no se ha efectuado ningún cargo en su tarjeta.
Aquí se ve el aviso que recibe el walker al reservar con compromiso de pago:
Estas reservas aparecerán en tu calendario con la etiqueta 'compromiso de pago':
Importante:
- La funcionalidad se activa por tour y no por cuenta/idioma.
- Aunque desactivas la opción de "compromiso de pago", tienes que realizar las reservas futuras hechas bajo estas condiciones. Por ejemplo, si ya tienes una reserva con compromiso de pago para el 14 de junio y decides desactivar la opción el 1 de mayo, aún así tendrás que realizar la reserva del 14 de junio bajo las condiciones del compromiso de pago.
- El walker no paga nada cuando reserva aunque introduzca los datos de tarjeta.
- Es responsabilidad del guru recolectar el pago directamente del walker en el punto de encuentro.
- Si el walker llega al punto de encuentro y se niega a pagarte, te recomendamos decir que mire su email de confirmación donde se explica eso. Si sigue sin querer pagarte, no está respetando las condiciones de la reserva y puedes invitarle a que abandone el tour al no aceptar las condiciones.
- Estas reservas aparecen en vuestro calendario con un símbolo al lado que pone 'compromiso de pago', si no aparece ese símbolo, no es una reserva grupal y por lo tanto no entra dentro de este criterio.
- Estas reservas descuentan créditos con normalidad (adultos si, niños no) y los asistentes se marcan igual.
Cómo activar reservas con compromiso de pago?
1. Ve a la página de tu tour
2. Selecciona "Editar tour"
3. Ve a "Disponibilidad"
4. En el apartado "Máximo de walkers por reserva", te aparecerá primero el número de personas que aceptas en una sola reserva sin compromiso de pago.
5. Para activar el compromiso de pago, haz clic en la casilla "Aceptar reservas de más personas con compromiso de pago".
6. Te aparecerá un desplegable donde podrás fijar el tamaño máximo de la reserva con compromiso de grupo (por defecto saldrá 20)
7. Haz clic en Guardar
Ejemplo: en la imagen de abajo, este guru acepta reservas de hasta 8 walkers sin compromiso de pago pero si supera este número, acepta hasta 16 personas en una reserva, pero con compromiso de pago.
Es decir: si entra una reserva de 7 personas, entra normal, sin compromiso de pago, pero si entra una reserva de 12 personas, allí sí que se acepta bajo las condiciones del compromiso de pago.
Importante: el tamaño máximo de la reserva "con" compromiso de pago siempre tiene que ser superior al "sin" compromiso de pago.
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