Reservas grupales (7 personas o más)
Hay varios motivos por los que algunos guías prefieren no aceptar reservas grupales y por normal general los grupos grandes no están permitidos en los tours, por lo que tu tour se crea, por defecto, con un máximo de 6 personas. Sin embargo, tras recopilar mucho feedback de nuestros guías llegamos a la conclusión de que lo mejor era desarrollar una funcionalidad que pudiera satisfacer la demanda de este tipo de reservas y a su vez hacer que fueran beneficiosas para los guías.Esta funcionalidad está mejorando contínuamente, por lo que cualquier feedback es bienvenido.
Cuando crees tu tour, puedes elegir si aceptas reservas reservas de 7 personas o más o no. Si las aceptas, estas reservas se aceptan con COMPROMISO DE PAGO MÍNIMO por parte del walker. ¿Qué significa esto? Que el walker,cuando reserva, se COMPROMETE a pagar como mínimo 10€ por adulto y 5€ por niño cuando llegue al punto de encuentro, no al final del tour . Al walker le pedimos datos de tarjeta cuando reserva para garantizar la reserva pero NO LE COBRAMOS NADA cuando hace la reserva. Debe pagar directamente al guía en el punto de encuentro siempre. No hay excepciones.
Es muy importante que antes de que aceptes esta funcionalidad tus guías estén al corriente de cómo funciona y sean capaces de explicar al walker que su tarjeta se utiliza solo para garantizar la reserva si llega confundido al punto de encuentro y dice que ya ha pagado .
Si decides NO aceptar reservas grupales, al walker le aparecerá este mensaje explicándole por qué y ofreciéndole alternativas.También reinforzamos la importancia de que si hacen reservas separadas tenéis derecho a cancelarlas* en el punto de encuentro:
* Podéis cancelar estas reservas hasta 15 minutos después de que empiece el tour eligiendo el motivo 'reserva grupal'.
Si decides aceptar reservas de 7 personas o más con compromiso de pago, habla con tu account manager para que te active esta funcionalidad especificando en qué tour.
Cuando tengas la funcionalidad activada y un walker haga una reserva para un grupo, le aparecerá este mensaje:
Estas reservas aparecerán en tu calendario con la etiqueta 'compromiso de pago'. Si no tienen esta etiqueta, no cumplen las características de reservas grupales:
Respuestas a preguntas más frecuentes:
- La funcionalidad se activa por tour y no por cuenta/idioma.
- Ahora mismo no se puede limitar el tamaño de la reserva grupal (estamos trabajando en esa mejora).
- El walker no paga NADA cuando reserva aunque introduzca los datos de tarjeta.
- Es responsabilidad del guía recolectar pago directamente del walker en el punto de encuentro.
- Si el walker llega al punto de encuentro y se niega a pagar explicadle que no podéis hacerle el tour ya que no acepta cumplir con los términos y condiciones pactados cuando reservó. Podéis cancelar hasta 15 minutos después de que empiece el tour eligiendo el motivo 'Reserva grupal'.
- Estas reservas aparecen en vuestro calendario con un símbolo al lado que pone 'compromiso de pago', si no aparece ese símbolo, no es una reserva grupal y por lo tanto no entra dentro de este criterio.
- Las reservas grupales empiezan a partir de 7 adultos. Por ejemplo: una reserva de 4 adultos y 4 niños no cuenta como reserva grupal.
- Estas reservas descuentan créditos con normalidad (adultos si, niños no) y los asistentes se marcan igual.
- Como novedad,¡ ya podéis elegir el tamaño máximo de tu reserva grupal!
Es responsabilidad del guía recolectar pago de estas reservas en el punto de encuentro. Guruwalk NO se hace responsable del pago de estas reservas si el walker no paga.
Si lo prefieres, también puedes aceptar reservas grupales sin compromiso de pago y sin pago mínimo asociado a ellas, únicamente sigue estos pasos:
Pasos para activar "Grupos grandes por reserva sin compromiso de pago mínimo por parte del walker"
1. Ve a la página de tu tour
2. Selecciona "Editar tour"
3. Ve a "Disponibilidad"
4. En el apartado "Máximo de walkers por reserva" podrás modificar de 6 pax hasta el límite que tengas establecido en "Máximo walkers por evento", ya se considera un grupo si escoges 7 pax y se activará en el apartado de preguntas frecuentes que si aceptas grupos.
5. haz clic en Guardar
Seguimos trabajando en esto para mejorarlo día a día, así que cualquier feedback es bien recibido 😊
En caso de duda contacta directamente por email con tu account manager.
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