Cómo funcionan las reservas grupales y el compromiso de pago

Si pasas al plan PRO, puedes empezar a recibir reservas más grandes. Aquí te explicamos cómo funciona, qué opciones tienes y qué hacer en diferentes situaciones.

¿Cuál es el límite de personas por reserva?

Cuando activas el plan PRO, el límite máximo de personas que pueden reservar en un mismo grupo es de 6 personas por defecto. Puedes modificar este número desde la configuración de tu tour, para aceptar, por ejemplo, hasta 10 personas en una sola reserva.

Tú decides si quieres aceptar reservas de grupos grandes o no. Puedes configurarlo desde la sección Disponibilidad al editar tu tour.

Esto te puede ayudar a:

• Aumentar el tamaño medio de tus reservas

• Mejorar tu conversión (y por tanto, tu posición en el algoritmo)
  

¿Qué pasa si un walker intenta reservar para más personas de las que permites?

Si alguien intenta reservar para un grupo más grande de lo permitido:

• El sistema le muestra un aviso bloqueante

• No podrá completar la reserva a no ser que acepte las condiciones de grupo con compromiso de pago

• Puedes cancelar esas reservas, incluso en el mismo punto de encuentro

• Esta condición se explica al walker en el proceso de reserva

Solo puedes cancelar reservas por ser parte de un grupo si el sistema lo ha detectado como tal. Si el sistema no lo marca como grupo, debes aceptarlas o gestionarlas como cualquier otra.

¿Qué es el compromiso de pago?

Si quieres aceptar reservas más grandes aún (por ejemplo, de hasta 20 personas), puedes activar la opción de compromiso de pago.

Cuando alguien reserva por encima de tu límite normal, se le pedirá un compromiso de pago. Esto significa que:

• El walker acepta pagar una cantidad mínima por persona en el punto de encuentro

• No se le cobra nada online, pero se le pide su tarjeta para garantizar la reserva

Esta condición se explica:

• Durante el proceso de reserva

• En el email de confirmación

• En el email de recordatorio

¿Cuánto pagan los walkers con compromiso de pago?

Puedes definir tú mismo el importe mínimo que deben pagarte los viajeros. Por defecto:

• 12 € por adulto

• 5 € por niño

Puedes editar estos importes desde "Disponibilidad", dentro de la configuración de tu tour. Si no defines nada, se aplicará el valor por defecto.

¿Cómo identifico estas reservas?

Aparecerán en tu calendario con la etiqueta Compromiso de pago.

Si no ves esta etiqueta, no se trata de una reserva con compromiso de pago.

• Uso de créditos (solo se descuentan adultos)

• Marcaje de asistentes (has de marcarlos como cualquier otra reserva en tu calendario)

¿Qué pasa si el walker no quiere pagar en el punto de encuentro?

Si el walker llega al punto de encuentro y no quiere pagar:

• Pídele que revise el email de confirmación, donde se explica la condición de pago

• Si sigue sin querer pagar, no está respetando las condiciones de la reserva

• Puedes invitarle a abandonar el tour

¿Y si quiero desactivar el compromiso de pago?

Puedes hacerlo cuando quieras, pero ten en cuenta:

• Las reservas ya realizadas con compromiso de pago se mantienen activas bajo esas condiciones, aunque luego desactives la opción

Ejemplo:
Recibes una reserva con compromiso de pago para el 14 de junio
Desactivas la opción el 1 de mayo
→ Debes respetar la reserva del 14 de junio y cobrar en el punto de encuentro

Cómo activar el compromiso de pago

1. Ve a tu tour y haz clic en Editar tour

2. Entra en la sección Disponibilidad

3. Ajusta el máximo de personas por reserva sin compromiso de pago

4. Marca la opción Aceptar reservas más grandes con compromiso de pago

5. Define el nuevo límite máximo con compromiso de pago (por defecto: 20 personas)

6. Indica cuánto quieres que paguen por adulto y por niño

7. Haz clic en Guardar

Ejemplo:
Aceptas hasta 8 personas sin compromiso de pago
Aceptas hasta 16 personas con compromiso de pago
→ Si entra una reserva de 7 personas, no se aplica el compromiso
→ Si entra una de 12, sí se aplica

El límite con compromiso debe ser mayor que el límite sin compromiso.

¿Y si llega un grupo grande no detectado por el sistema?

Si un grupo numeroso llega sin que el sistema lo haya marcado como tal, y no han reservado con compromiso de pago, puedes:

• Aceptarlos o no, según tu criterio (no están bajo las condiciones de grupo)

Si decides no aceptarlos:

• Márcalos igualmente como presentes en el calendario

• Reporta después cada una de esas reservas negativamente desde la app

• Cuando el evento haya terminado, contacta con tu Account Manager para gestionar la devolución