¿Cómo funcionan los chats de grupo?
Ahora en la sección "Mensajes", contamos con 2 canales para comunicarse con los viajeros por GuruWalk. Ambos están en "Mensajes".
- Un canal privado (mensaje directo), entre un viajero y el guru. Es lo que siempre ha tenido nuestro sistema.
- Un canal de grupo (chat de grupo), entre todos los participantes de un evento (ej: tour del 15 de mayo a las 10:00) y el guru.
El segundo es una novedad. Los mensajes de grupo facilitan al guru compartir información de interés a todo el grupo de viajeros de una vez en lugar de escribir uno a uno (recordatorios, información de interés, recomendaciones, cambios en el recorrido,...). Esperamos también animar más a los viajeros y que eso aumenta su presencia en el tour.
¿Cómo funciona en la práctica?
- Si tienes los mensajes automaticos activos de bienvenida, recordatorio y agradecimiento, se enviará en el chat de grupo cuando se realiza la primera reserva para un evento o sesión del tour. El viajero será notificado, como siempre, por email del mensaje de bienvenida en cuanto realice la reserva.
- Cuando entren nuevas reservas, se añadirá a estos viajeros al chat de grupo y se les enviará por email el mensaje de bienvenida.
- A partir de ahí se notificará a todos los participantes del grupo cuando haya un nuevo mensaje en el grupo, tanto al guru como a los walkers.
- Si ves que un viajero hace una pregunta personal, es recomendable contestar de manera privada con un mensaje directo, pero si la respuesta puede ser útil para todo el grupo, entonces sería mejor hacerlo en el chat de grupo.
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