En este artículo te explicamos qué opciones tienes, cómo hacerlo paso a paso y qué consecuencias pueden derivarse de cada acción.

¿Desde dónde acceder a estas gestiones?

Tanto para modificar como para cancelar un evento o reserva, debes ir a tu calendario y entrar en el evento concreto. Una vez dentro del evento, podrás optar por modificarlo o cancelarlo según sea el caso.

1- Modificar un evento

Al igual que las cancelaciones, las modificaciones de eventos están pensadas para casos muy excepcionales, ya que suponen una mala experiencia para el walker al alterar sus planes. No obstante, siempre que sea posible, es mejor modificar un evento antes que cancelarlo.

¿Qué puedes modificar?

• El día
• La hora
• El número máximo de participantes

No puedes modificar el idioma del tour una vez haya reservas activas.

¿Cómo hacerlo?

Es muy importante que escribas primero un mensaje personalizado a los walkers a través de la plataforma, explicando que planeas cambiar la fecha/hora del evento y tratar de llegar a un acuerdo con ellos. Una comunicación clara y empática ayuda a reducir el impacto negativo ❤️.

El sistema enviará automáticamente un email informando del cambio a todos los walkers con reserva.

Ten en cuenta que si cambias la fecha de un evento, no podrás:

1. Volver a cambiarla
2. Crear un horario puntual en el hueco que el evento modificado dejó
   

2- Modificar una reserva

Utiliza este proceso si necesitas cambiar solamente la reserva de una persona, pero quieres mantener el evento en su fecha y hora originales.

• El día
• La hora

No puedes modificar el idioma del tour una vez haya reservas activas.

¿Cómo hacerlo?
Calendario > Entra en el evento > Haz clic en el nombre del walker > Mover reserva

Con este proceso solamente mueves la reserva de ese walker; las demás se mantendrán en el evento original.

3- Cancelar un evento

Solo deberías cancelar un evento si no tienes otra opción. Cancelar es una de las peores experiencias que puede vivir un walker en nuestra plataforma 💔

Al cancelar, se envía un email automáticamente a los walkers afectados.

Si usas el plan Hobby, no se te descontará saldo por cancelar.

Ten en cuenta que, si no te queda más remedio que cancelar, hacerlo a través de tu calendario es la única forma correcta

Consecuencias de cancelar

• Impacto en tu visibilidad:
  Sea cual sea el plan de tu cuenta (PRO/HOBBY), si acumulas muchas cancelaciones, se mostrará un banner de “Alta tasa de cancelación” en tu tour, lo que desincentiva nuevas reservas.

• Penalizaciones:
  

• Cuentas PRO: Se descontará el saldo en el momento de la cancelación.
  Solo se podrá solicitar el reembolso si:

• La cancelación fue por fuerza mayor demostrable.
  

• Has contactado a tu Account Manager explicando el caso.
  

• El Account Manager estudia la situación y, si lo considera justificado, solicitará el reembolso de saldo.
  

Por defecto, todas las cancelaciones se consideran injustificadas. Solo podrán reclamarse aquellas que estén relacionadas con motivos de salud, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control del guru.