¿Cómo puedo modificar o cancelar un evento?

¿Cómo puedo modificar o cancelar un evento?

Si por cualquier motivo no puedes realizar un tour programado, es fundamental que lo gestiones desde tu calendario con antelación para minimizar el impacto en los viajeros.
InfoEn este artículo te explicamos qué opciones tienes, cómo hacerlo paso a paso y qué consecuencias pueden derivarse de cada acción.

¿Desde dónde acceder a estas 2 gestiones?

Tanto para modificar como para cancelar un evento, debes seguir esta ruta:

Editar tour → Calendario → Seleccionar el evento concreto

Una vez dentro del evento, podrás optar por modificarlo o cancelarlo según sea el caso.

1- Modificar un evento

Aunque es una mala experiencia para el walker, ya que altera sus planes, siempre que sea posible, es mejor modificar un evento antes que cancelarlo.

¿Qué puedes modificar?

  • El día

  • La hora

  • El número máximo de participantes

Info
No puedes modificar el idioma del tour una vez haya reservas activas.

¿Cómo hacerlo?

Es muy importante que escribas primero un mensaje personalizado a los walkers a través de la plataforma, explicando que planeas cambiar la fecha/hora del evento y tratar de llegar a un acuerdo con ellos. Una comunicación clara y empática ayuda a reducir el impacto negativo ❤️.


Una vez llegues a un acuerdo con ellos o si finalmente no te responden y has de cancelar ve a:
Calendario > Entra en el evento > Editar (esquina inferior izquierda) > Modificar (elige el motivo por el cual modificas el evento)

El sistema enviará automáticamente un email informando del cambio a todos los walkers con reserva.


Warning
Ten en cuenta que si cambias la fecha de un evento, no podrás:
  1. Volver a cambiarla
  2. Crear un horario puntual en el hueco que el evento modificado dejó

2- Cancelar un evento

Solo deberías cancelar un evento si no tienes otra opción. Cancelar es una de las peores experiencias que puede vivir un walker en nuestra plataforma 💔

¿Cómo hacerlo?

Desde:
Calendario > Entra en el evento > Editar (esquina inferior izquierda) > Cancelar (elige el motivo por el cual cancelas el evento y escribe el mensaje que recibirán los walkers)

Al cancelar, se envía un email automáticamente a los walkers afectados.


Aun así, nuevamente, es muy importante que les escribas un mensaje personalizado a través de la plataforma, explicando el motivo de la cancelación. Una buena comunicación es clave para tratar de minimizar el impacto negativo en el walker y sus comentarios negativos hacia tu tour o tu gestión.
Warning
Ten en cuenta que, si no te queda más remedio que cancelar, hacerlo a través de tu calendario es la única forma correcta

Consecuencias de cancelar

  • Impacto en tu visibilidad:
    Sea cual sea el plan de tu cuenta (PRO/HOBBY), si acumulas muchas cancelaciones, se mostrará un banner de “Alta tasa de cancelación” en tu tour, lo que desincentiva nuevas reservas.


  • Penalizaciones:

    • Cuentas PRO: Se descuentan créditos en el momento de la cancelación.
      Solo se podrá solicitar el reembolso si:

      • La cancelación fue por fuerza mayor demostrable.

      • Has contactado a tu Account Manager explicando el caso.

      • El Account Manager estudia la situación y, si lo considera justificado, solicitará el reembolso de créditos.


    • Cuentas HOBBY: Las cancelaciones reiteradas pueden acarrear penalizaciones o incluso el cierre del tour.

Warning
Por defecto, todas las cancelaciones se consideran injustificadas. Solo podrán reclamarse aquellas que estén relacionadas con motivos de salud, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control del guru

Si tienes más dudas sobre la cancelación, revisa nuestra política de cancelaciones.

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