¿Cómo puedo modificar o cancelar un evento?
Si recibes una reserva que no puedes realizar, tienes dos opciones disponibles, incluso si la reserva debe ser confirmada.
Si no puedes realizar el recorrido, tienes dos opciones, que debes hacer antes de la hora de inicio del tour:
-Modificar el evento: Deberás hablar con todas las reservas a travès de chat de grupo para concretar un nuevo horario/fecha para realizar el tour y hacer la actualización en el sistema como explicamos más adelante. (No se puede modificar una reserva dentro de un evento, se debe modificar todo el evento)
-Cancelar evento o reserva: Esta opción crea una mala experiencia para el viajero. Por eso, siempre que se pueda evitar y anticipar, ¡mejor! Además, la tasa de cancelación es uno de los factores de posición de tu tour en la página de tu ciudad. A más cancelaciones y más cercano a la fecha de la reserva, peor posición tendrás y menos reservas recibirás. Por eso, te recomendamos siempre modificar el horario del evento en lugar de cancelarla.
Paso a paso para modificar un evento o cancelar un evento o una de sus reservas:
1) Entra a tus reservas y por defecto te mostrará los "eventos próximos", también puedes filtrar por:
-Nombre del tour
-Fecha del evento
-Idioma
2) Encuentra el evento que necesitas cambiar y haz clic en "Ver detalles y reservas"
3.1) Haz clic en "Cambiar horario", selecciona la nueva fecha/hora y haz clic en "Sí, cambiar horario"
"Bloquear fecha Actual" significa que se bloqueará la fecha actual del evento para que no recibas más reservas, esta opción funciona cuando es posible que quieras abrir nuevamente la disponibilidad de este evento en un futuro.
"Cancelar evento Actual": Si no quieres recibir más reservas, pueden cancelar el evento también, pero no será posible que lo vuelvas a abrir esa fecha nuevamente, a diferencia de "bloquear fecha actual".
3.2) Cómo cancelar un evento:
Encuentra el evento que quieres cancelar, haz clic en "cancelar Evento" y seguirás una serie de pasos para hacer la cancelación correctamente:
En el caso de la cancelación, cuando cancelas un evento, el mensaje de cancelación se enviará a todas las reservas que estaban confirmadas.
En el caso que solo quieras cancelar una de las reservas confirmadas del evento, porque el viajero te lo ha pedido, o no has podido contactarlos, debes buscar el nombre del viajero y hacer clic en cancelar reserva
Primera Pantalla para iniciar el proceso de cancelación del evento/reserva:
Indica el motivo de la cancelación y continua:
Escribe un mensaje, de mínimo 50 caracteres al viajero, ahí te damos consejos de como escribir el mejor mensaje de cancelación
Finalmente, solo debes confirmar que si quieres cancelar el evento.
Recuerda que la cancelación debe cumplir con la política de cancelaciones.
Related Articles
¿Cómo establecer un plazo límite para la primera reserva de un evento? ⌚
Los viajeros pueden reservar el tour hasta el último segundo antes de la hora de inicio del tour. Eso puede generar problemas, ya que quizás no recibiste ninguna reserva antes, no viste la reserva con tiempo y no te presentas al punto de encuentro. ...Cambiar el límite de asistentes por evento
Aquí vamos a explicarte cómo poner un número máximo de viajeros que pueden asistir a tu tour, en otras palabras: el tamaño máximo del grupo en cada evento del tour. Una vez alcanzado el límite, el evento ya no estará disponible para reservar. Si ...¿Cómo crear/actualizar un nuevo horario para mi tour?
¿No entiendes cómo crear un horario en tu tour o cómo actualizarlo? Aquí te explicamos cómo cambiar el horario del tour paso a paso. Tienes que hacer clic en “Mis Tours”, y luego busca el tour que te interesa (si tienes varios) y haces clic en ...¿Cómo hacer un tour divertido?
Un tour divertido debería ser como una montaña rusa y eres tú quien tiene el poder de diseñar la experiencia, de hacerlo divertido. Quédate con la idea de que una montaña rusa es una atracción bajo diseño, es decir, experiencias adaptadas a un ...¿Cómo se ordenan los tours?
Los tours de la plataforma se ordenan mediante un algoritmo automático, que trata de ofrecer al viajero el mejor tour disponible en cada momento. Nuestro algoritmo informático ordena los tours seleccionando primero los perfiles PRO, que cumplen con ...