¿Cómo reportar a un viajero por comportamiento inapropiado?
¿Para qué sirve reportar al viajero por un comportamiento inapropiado?
A veces se producen situaciones incómodas con algunos viajeros y es normal y recomendable dejar constancia de lo sucedido. Para ello sirve la opción de reportar al walker. Gracias a los reportes de los gurus, otros guías pueden saber con antelación algunos detalles sobre el viajero reportado y así anticiparse a posibles situaciones. Si un viajero tiene un comportamiento inadecuado de forma recurrente, es útil que la comunidad lo sepa para gestionarlo mejor.
¿Puedo cancelar a un viajero que ha sido previamente reportado?
No. La idea es usar esta información para estar mejor preparado, no para excluir viajeros. Cuantos más reportes haya, más útil será esta herramienta para la comunidad.
Cancelar a un viajero porque ha sido reportado en repetidas ocasiones no es una opción.
Esta funcionalidad busca una mejor gestión para obtener mejores resultados.
¿Qué tipo de comportamientos puedo reportar?
Cualquier actitud inapropiada o situación incómoda en la que te hubiera gustado haber sido advertido. Ejemplos: pago injusto, abandonar el tour sin avisar, interrumpir al guía, distraerse constantemente o mostrar falta de respeto hacia el grupo.
¿Cómo sé si un viajero ha sido reportado?
Puedes ver los diferentes reportes desde el calendario, haciendo click en el evento. Si haces click en el nombre de la reserva, puedes ver más detalles (si un guru dejó algún comentario positivo o negativo).
¿Qué significa cada icono?
¿Cómo puedo reportar yo a un viajero?
- Ve a tu Calendario.
- Haz clic en el evento.
- Haz clic en el nombre del walker.
- Selecciona 👍 o 👎 y escribe tu comentario.
Podrás reportar al walker una vez haya pasado el tiempo de check-in (30 minutos tras el inicio del tour).
Podrás reportar al walker durante 48 horas desde la hora de inicio del tour. Recuerda hacerlo antes de cerrar el evento y enviar el registro de asistentes.
Puedes valorar al walker positiva o negativamente. Cuando lo valores negativamente, tendrás que dejar un comentario explicando tu votación.
El walker no puede ver tus comentarios. Es información para ayudar a otros gurus.
Consejo:
Reportar a un viajero ante una situación desafortunada durante el tour también puede ayudar al equipo de revisión de reviews a tomar una decisión a tu favor, en caso de que ese viajero deje una mala review y pidas que se elimine.
Ejemplo de reporte:
"El viajero estuvo muy distraído durante el tour. Se separaba del grupo y tuve que estar pendiente todo el tiempo de que no se perdiera".
Después el viajero deja una review de 1estrella en tu tour alegando que no se enteraba de la explicación.
Reportar a un viajero ante una situación desafortunada durante el tour también puede ayudar al equipo de revisión de reviews a tomar una decisión a tu favor, en caso de que ese viajero deje una mala review y pidas que se elimine.
Ejemplo de reporte:
"El viajero estuvo muy distraído durante el tour. Se separaba del grupo y tuve que estar pendiente todo el tiempo de que no se perdiera".
Después el viajero deja una review de 1estrella en tu tour alegando que no se enteraba de la explicación.
¿El viajero será notificado de mi reporte?
No, los reportes son confidenciales y solo son visibles para otros gurus. De hecho es muy importante que no compartas información con ningún viajero. Se trata de información que puede ser sensible y podría suponer un problema para ti u otros gurus. Mantén la información en privado y abstente de notificar al viajero que sabes que ha sido reportado.
Notificar a un viajero de que sabes que ha sido reportado, puede suponer una penalización o el cierre del tour
Ejemplos concretos de reportes y cómo actuar:
- Pago que considero insuficiente:
Si un viajero aporta muy poco en comparación con lo esperado, puedes reportarlo para ayudar a que otros guías refuercen el concepto de libre pago y expliquen mejor el valor del tour. También puedes personalizar el mensaje que envíes a ese viajero, con información adicional que le ayude a comprender los estándares en tu destino (coste de vida, cambio de divisa, etc.) - Llegó tarde:
Una vez más, el mensaje de recordatorio del tour puede ayudarte a remarcar la importancia de la puntualidad por el bien del grupo y evitar perderse el tour. También puedes incluir información adicional, como las 2 siguientes paradas del tour, con la idea de que, si llega tarde, al menos pueda localizarte. Si sabes que en tu destino hay problemas de conexión a Internet para extranjeros, también puedes recomendarles que descarguen el mapa de la ciudad desde el hotel. - Abandono del tour o muestras de desinterés durante el tour:
Si un viajero ha sido reportado por marcharse antes de terminar el tour, puedes prestar más atención a este viajero que quizá tienda a distraerse más. Evitar paradas largas en sitios concurridos puede ser de gran ayuda. - Sensibilidad con temas políticos:
En destinos donde ciertos temas son delicados, este aviso ayuda a otros guías a evitar posibles conflictos.
Ten en cuenta que todos podemos tener un mal día. Trata de no juzgar a un viajero que ha sido reportado.
Simplemente tenlo en cuenta para utilizar esta información a tu favor y así saber cómo enfocarlo de la mejor manera
El 90% de viajeros reportados, no repiten un mal comportamiento.