¿Cómo puedo modificar o cancelar un evento?
En este artículo te explicamos qué opciones tienes, cómo hacerlo paso a paso y qué consecuencias pueden derivarse de cada acción.¿Desde dónde acceder a estas 2 gestiones?
Tanto para modificar como para cancelar un evento, debes seguir esta ruta:
Editar tour → Calendario → Seleccionar el evento concreto
Una vez dentro del evento, podrás optar por modificarlo o cancelarlo según sea el caso.
1- Modificar un evento
Aunque es una mala experiencia para el walker, ya que altera sus planes, siempre que sea posible, es mejor modificar un evento antes que cancelarlo.
¿Qué puedes modificar?
El día
La hora
El número máximo de participantes
¿Cómo hacerlo?
Es muy importante que escribas primero un mensaje personalizado a los walkers a través de la plataforma, explicando que planeas cambiar la fecha/hora del evento y tratar de llegar a un acuerdo con ellos. Una comunicación clara y empática ayuda a reducir el impacto negativo ❤️.
El sistema enviará automáticamente un email informando del cambio a todos los walkers con reserva.
- Volver a cambiarla
- Crear un horario puntual en el hueco que el evento modificado dejó
2- Cancelar un evento
Solo deberías cancelar un evento si no tienes otra opción. Cancelar es una de las peores experiencias que puede vivir un walker en nuestra plataforma 💔
¿Cómo hacerlo?
Al cancelar, se envía un email automáticamente a los walkers afectados.
Aun así, nuevamente, es muy importante que les escribas un mensaje personalizado a través de la plataforma, explicando el motivo de la cancelación. Una buena comunicación es clave para tratar de minimizar el impacto negativo en el walker y sus comentarios negativos hacia tu tour o tu gestión.
Consecuencias de cancelar
Impacto en tu visibilidad:
Sea cual sea el plan de tu cuenta (PRO/HOBBY), si acumulas muchas cancelaciones, se mostrará un banner de “Alta tasa de cancelación” en tu tour, lo que desincentiva nuevas reservas.
Penalizaciones:
Cuentas PRO: Se descuentan créditos en el momento de la cancelación.
Solo se podrá solicitar el reembolso si:
La cancelación fue por fuerza mayor demostrable.
Has contactado a tu Account Manager explicando el caso.
El Account Manager estudia la situación y, si lo considera justificado, solicitará el reembolso de créditos.
Cuentas HOBBY: Las cancelaciones reiteradas pueden acarrear penalizaciones o incluso el cierre del tour.
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