Módulo de Pagos

Módulo de Pagos

Pagos

En GuruWalk la forma de pago es mediante tarjeta de crédito o débito. Recargarás saldo en euros por adelantado, que se irá descontando automáticamente en función de los asistentes a tus tours y el precio por viajero configurado. Cuando tu saldo llegue a 0, se realizará automáticamente una recarga en tu tarjeta.

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Gestión de pagos


Puedes configurar tus pagos desde este apartado en tu perfil vía web o vía móvil. Te explicamos cómo acceder a este apartado desde el ordenador o desde la app.

💻VIA WEB

 En el ordenadr puedes acceder a pagos desde la vista calendario, clicando sobre el símbolo de la billetera:



📱MOVIL

Si navegas desde el móvil, pulsa la foto de tu perfil y te aparecerá el siguiente menú:


Presionas pagos y, una vez estés en este apartado podrás hacer las siguientes acciones:

  1. Introducir un método de pago.


  1. Configurar el importe de la recarga automática

Elige cuánto saldo neto quieres recargar automáticamente cada vez que tu saldo llegue a cero. Puedes seleccionar entre los siguientes importes: €100, €150, €200, €300 o €500.


Ten en cuenta que los impuestos se añadirán al cobro en tu tarjeta; el importe neto seleccionado es el que se suma a tu saldo disponible.


  1. Recarga manual de saldo

Si necesitas añadir saldo en cualquier momento, introduce el importe neto que deseas añadir. Antes de confirmar, verás un desglose con:

  • Saldo que recibirás (importe neto)
  • Impuestos
  • Total a cobrar en tu tarjeta



Haz clic en Revisar recarga para ver el resumen y confirmar la operación con Recargar saldo.


Info
Una vez procesado el pago, recibirás un email de confirmación con el detalle de la operación.


WarningIMPORTANTE: Ten en cuenta que en temporada alta de reservas, si eliges un importe muy bajo y se realizan los cobros muy seguidos (1 al día o más) tu tarjeta podría bloquearse, por lo que recuerda de actualizar este parámetro.

Consultar tu saldo:

Desde el apartado Saldo puedes ver en todo momento:

  • Saldo actual disponible en euros
  • Consumo del mes
  • Historial de consumo filtrable por fechas, con vista Por bookings o Por Sesión



No se ha realizado el cobro automático y errores 

Hay varias razones por las que puede haber surgido un problema a la hora de realizar el cobro. Si esto ocurre, recibirás un mail automático avisándote del problema. A continuación te contamos los casos más habituales y cómo solucionarlos.



             1.- Saldo insuficiente

Esto sucede cuando no hay suficiente saldo en tu cuenta para atender el pago, pero también pasa si tu tarjeta tiene un límite de gasto diario o mensual que se ha superado.

No desesperes, volveremos a intentar el cobro unos días después.

También puedes hacer el pago manualmente desde tu perfil tal y como hemos explicado más arriba.  Asegúrate de estar logueado en tu perfil 🙏


            2.- No se ha validado el pago

Por seguridad cada cierto tiempo tu banco puede requerir que des algún tipo de validación, por correo electrónico, sms o un aviso desde la APP de tu banco, para asegurarse de que es correcto.

Es posible que tardes en verlo, o que con tantas notificaciones se te pase, aunque intentaremos volver a pasar el cargo puede que hasta que no lo valides no se haga efectivo.

En este caso también puedes hacer el pago manualmente desde tu perfi.


            3.- Más tipos de rechazos en los pagos

Si estás consumiendo mucho saldo y los cargos se hacen muy seguidos, tu banco puede pensar que algo va mal y bloquear los cargos que vengan por nuestra parte.

En este caso te sugerimos poner .


Tu tarjeta ha caducado, será necesario que pongas una nueva, consulta más arriba cómo.


Tu banco rechaza la operación, puede ser por diferentes motivos de seguridad, o incluso que tu tarjeta no soporta pagos internacionales. En este caso deberás contactar con tu banco.


Si has revisado los puntos anteriores y siguen los problemas, por favor ponte en contacto con nosotros.


Otras consultas

Para otras consultas escríbenos a:

Mail: billing@guruwalk.com