Pagos

Gestión de pagos

Puedes configurar tus pagos desde este apartado en tu perfil vía web o vía móvil. Te explicamos cómo acceder a este apartado desde el ordenador o desde la app.

💻VIA WEB

 En el ordenadr puedes acceder a pagos desde la vista calendario, clicando sobre el símbolo de la billetera:

📱MOVIL

Si navegas desde el móvil, pulsa la foto de tu perfil y te aparecerá el siguiente menú:

Presionas pagos y, una vez estés en este apartado podrás hacer las siguientes acciones:

1. Introducir un método de pago.
   

1. Configurar el importe de la recarga automática
   

Elige cuánto saldo neto quieres recargar automáticamente cada vez que tu saldo llegue a cero. Puedes seleccionar entre los siguientes importes: €100, €150, €200, €300 o €500.

Ten en cuenta que los impuestos se añadirán al cobro en tu tarjeta; el importe neto seleccionado es el que se suma a tu saldo disponible.

1. Recarga manual de saldo
   

Si necesitas añadir saldo en cualquier momento, introduce el importe neto que deseas añadir. Antes de confirmar, verás un desglose con:

• Saldo que recibirás (importe neto)
• Impuestos
• Total a cobrar en tu tarjeta

Haz clic en Revisar recarga para ver el resumen y confirmar la operación con Recargar saldo.

Una vez procesado el pago, recibirás un email de confirmación con el detalle de la operación.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que en temporada alta de reservas, si eliges un importe muy bajo y se realizan los cobros muy seguidos (1 al día o más) tu tarjeta podría bloquearse, por lo que recuerda de actualizar este parámetro.

No se ha realizado el cobro automático y errores 

             1.- Saldo insuficiente

Esto sucede cuando no hay suficiente saldo en tu cuenta para atender el pago, pero también pasa si tu tarjeta tiene un límite de gasto diario o mensual que se ha superado.

No desesperes, volveremos a intentar el cobro unos días después.

También puedes hacer el pago manualmente desde tu perfil tal y como hemos explicado más arriba.  Asegúrate de estar logueado en tu perfil 🙏

            2.- No se ha validado el pago

Por seguridad cada cierto tiempo tu banco puede requerir que des algún tipo de validación, por correo electrónico, sms o un aviso desde la APP de tu banco, para asegurarse de que es correcto.

Es posible que tardes en verlo, o que con tantas notificaciones se te pase, aunque intentaremos volver a pasar el cargo puede que hasta que no lo valides no se haga efectivo.

En este caso también puedes hacer el pago manualmente desde tu perfi.

            3.- Más tipos de rechazos en los pagos

Si estás consumiendo mucho saldo y los cargos se hacen muy seguidos, tu banco puede pensar que algo va mal y bloquear los cargos que vengan por nuestra parte.

En este caso te sugerimos poner .

Tu tarjeta ha caducado, será necesario que pongas una nueva, consulta más arriba cómo.

Tu banco rechaza la operación, puede ser por diferentes motivos de seguridad, o incluso que tu tarjeta no soporta pagos internacionales. En este caso deberás contactar con tu banco.

Si has revisado los puntos anteriores y siguen los problemas, por favor ponte en contacto con nosotros.

Otras consultas