Política de Fraude
En GuruWalk, nuestra relación comercial con los guías se fundamenta en la confianza. Es el propio guía quien, a través del marcado de asistentes al tour, “nos comunica” el valor percibido por nuestro servicio y, en consecuencia, la compensación económica correspondiente.
Sin embargo, en ocasiones, los gurus pueden llegar a comprometer esta confianza, cometiendo lo que en GuruWalk conocemos como “fraude”.
Es por ello que, en caso de detectar conductas fraudulentas, GuruWalk podrá aplicar al guru la Penalización por Fraude.
Efectivo desde enero de 2025
¿Qué se considera “fraude” en GuruWalk?
Cualquier práctica llevada a cabo dentro de la plataforma con el fin de evitar el pago del saldo correspondientes:
- Marcar como no-show a un walker que sí asistió al tour
- Pedirle a un walker que cancele su reserva o usar las modificaciones indebidamente para evitar la penalización por cancelación injustificada del guru.
¿Cómo se detecta el fraude?
Se revisan frecuentemente diversos indicadores (tasa de asistencia, discrepancia entre asistentes, % de cancelaciones del walker…) que nos permiten identificar a los gurus que llevan a cabo este tipo de prácticas
¿En qué consiste la penalización?
Cometer fraude supone una pérdida de la confianza depositada en el guru, por lo que, al no poder conocer con exactitud la veracidad de sus datos, la Penalización por Fraude consiste en:
El COBRO TOTAL, con carácter retroactivo, de:
- No-shows
- Cancelaciones del walker
¿Cuál es el volumen de la penalización?
- Si el guru ha obtenido > 50 reservas en los últimos 15 días, se efectuará el cobro de todos los No-shows y Cancelaciones del walker que hayan tenido lugar en los últimos 15 días.
- Si el guru ha obtenido < 50 reservas en los últimos 15 días, se le cobrarán todos los No-shows y Cancelaciones del walker que hayan tenido lugar a lo largo de las últimas 50 reservas.
Conducta reincidente
La penalización se aplica cada vez que el guru sea detectado como “guru con comportamiento fraudulento” en la revisión periódica.
No modificar este comportamiento podría conllevar el cierre del tour / la cuenta.