¿Qué hacer ante walkers reportados por mal comportamiento?
El propósito de este artículo es ayudaros a lidiar con estos walkers para tratar de modificar su comportamiento tanto con vosotros, como en un futuro con otros Gurus.
Por experiencia, si se siguen estas recomendaciones, el comportamiento del walker cambia y ambos tenéis una mejor experiencia en la plataforma.😉. Os pedimos que contactéis con ellos acorde a las recomendaciones de este artículo y que no canceléis sus reservas.
Con esto queremos daros unas recomendaciones o consejos que, en base a nuestra experiencia, sabemos que os ayudarán cuando os encontréis casos de walkers reportados por mal comportamiento con los siguientes temas:
Paga poco/no paga:
Es importante tener en cuenta que un walker ha podido ser reportado por “paga poco”o “no paga” en varios contextos y situaciones como, por ejemplo:
1.- No ha tenido una buena experiencia en el tour.
2.- Pagó poco comparado con el alto nivel de vida del país donde viajaba y no fue suficiente para el Guru.
3.- Pagó poco teniendo en cuenta el número de walkers en la reserva.
4.- No llevaba efectivo y no pudo pagar al Guru al finalizar el tour.
Dicho esto, vamos con los consejos ante walkers que os preocupan porque han sido reportados como paga poco/no paga:
- Personaliza el mensaje de recordatorio de este walker indicándole cómo funciona un free tour, que se asegure de llevar efectivo y dándole consejos sobre cómo sacar efectivo de un cajero sin que les cobren comisiones. Es muy útil hacer de forma divertida una comparación sobre lo que cuesta una cerveza en el destino (muchas veces los pagos bajos son por desconocimiento del coste de vida por parte del walker porque acaba de llegar), recordar que el pago es por persona etc.
- Aclaraciones o comparaciones respecto a la divisa de tu destino ya que muchas veces el pago puede ser inferior por desconocimiento del cambio entre tu divisa y la suya de origen, pensando que están pagando correctamente y acorde a lo que espera el Guru. Ejemplo: 50 Baht = 1 euro aproximadamente.
- En el punto de encuentro, sin hacerlo muy pesado ni violento, repetir de nuevo esta información para todos. Puedes indicar un rango aproximado de pago en función de su experiencia (puedes apoyarte en lo que les mostramos nosotros en la ficha del tour, de 10€ a 50$).
- A la hora de finalizar el tour y esperar el pago, intentar que den el pago en mano, no dejar una bolsa o una mochila apartada, dar consejos y recomendaciones buenas del destino y comentar que, conforme vayan pagando pueden preguntar más dudas que tengan o solicitar recomendaciones más personalizadas.
- A los walkers que han sido reportados por llegar tarde es importante que les mandes de forma muy detallada en el mensaje de recordatorio el punto de encuentro, cómo llegar mediante transporte público o en coche, incluso si hay parkings cerca de sus ubicaciones y el coste aproximado.
- Incidirles de nuevo en que deben llegar con cierta antelación porque el tour empieza puntual y si no están pueden quedarse sin plaza aunque tengan una reserva.
- Mandarles la ubicación a tiempo real y/o indicarles cuáles son las 2 siguientes paradas y a qué hora aproximadamente se suele llegar a cada una por si llegan tarde poder unirse al grupo.
- Si tu ciudad es un destino donde es difícil tener Internet si no es mediante wifi, indicarles que se descarguen el mapa del tour con el punto de encuentro el día de antes cuando sí dispongan de Internet para ello.
- Antes de que empice el tour, avisa al grupo que es muy importante que, si alguien quiere o tiene que irse antes de que acabe, por una emergencia, deben avisarte por cuestiones de seguridad.
- Para evitar que los walkers se vayan o se pierdan a mitad del tour evita hacer paradas muy concurridas donde pase mucha gente y sea fácil desorientarse del grupo.
- Intenta llevar algún complemento llamativo que siempre sea fácil de visualizar o recordar si no llevas paraguas.
- Si se da tiempo para entrar en algún monumento o lugar, intenta quedarte en la puerta para ir haciendo recuento de los walkers según vayan saliendo.
- Hay ciertas cosas que se pueden incluir dentro de la dinámica del tour a modo de juego que pueden ayudar a que los walkers se sientan más implicados con el Guru y con el grupo y no se sientan tentados a irse a mitad del tour o que se pierdan. Te explicamos un ejemplo que ha dado muy buenos resultados a muchos Gurus de la plataforma🤗:
1.- Según vayan llegando las reservas al punto de encuentro, asígnale un número a la persona a cuyo nombre está la reserva. Por ejemplo, si la primera reserva está a nombre de Patricia, el equipo 1 será Patricia. En este momento se le indica a Patricia que debe memorizar que pertenece al equipo 1 ya que se irá pasando lista cada cierto tiempo.
2.- Cada dos paradas apróximadamente haz un recuento a modo “vale chicos, vamos a repasar que estemos todos y que no hayamos perdido a ningún participante por el camino. ¿Equipo 1? y Patricia debe responder “¡Nosotros!”. Y así, sucesivamente con todos los grupos que hayas creado en el punto de encuentro y con los que se hayan podido añadir a posteriori en el tour (los inevitables tardones).
¿Esto por qué funciona?
¡Porque implicas a todos! De este modo, si un grupo no está en el recuento, el resto del grupo lo tiene controlado y te pueden dar información que tú no has visto (”están comprando agua en ese kiosco”, “los hemos visto mirando una tienda”, “han tenido un problema con el niño”) y esto te permite esperarles un momento hasta que se unan y no perderlos. Si esto se da, es importante comentarles que deben avisarte porque hacen que el resto de grupo les esté esperando.
3.- Al final del recorrido terminas de una forma divertida con el juego y la recompensa. Además, los pagos también suelen ser mejores. Como se suele decir: “matas dos pájaros de un tiro 🤭”.
- Walkers que no llegan en muy buen estado para hacer el recorrido (bebido, drogado etc). Importante tener en cuenta que esto no es un comportamiento habitual, sino una "red flag" y que no tiene porque repetir este comportamiento y conducta simpre.
Consejo: Si detectas que no va a poder seguir bien el hilo del tour, no va a poder participar e incluso, es posible que incomode al resto del grupo, sí que aconsejamos explicarle los motivos y decirle que no lo aceptas en el tour por las condiciones en las que ha llegado.
- Walkers que hablan durante la explicación molestando al resto. Walkers que realizan comentarios ofensivos durante el tour. Walkers que increpan al Guru. Walkers que piden que se hablen de temas que no están especificados en el tour rompiendo el hilo del tour e implicando a otros walkers que no tienen interés en el tema.
- Walkers que ignoran las paradas y se paran en sitios para comprar o ver cosas no siguiendo al grupo y haciéndoles esperar.
- Walkers que no devuelven radioguías o elementos que se les proporciona de forma gratuita para poder realizar el tour.
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