¿Cómo aumentar tu tasa de recurrencia?

¿Cómo aumentar tu tasa de recurrencia?

Tiene en cuenta los viajeros que volvieron a reservar en GuruWalk después de realizar el tour contigo. 

1. La tasa de recurrencia representa el número de walkers que, tras reservar uno de tus toursvolvió a hacer otro tour en GuruWalk.

  • Puede ser en la misma ciudad o en otro destino.
  • Puede ser cualquier otro tour, tuyos o de otros gurus.
  • No hay límite de tiempo, puede ser en la misma tarde, una semana después, un año después, etc.
  • No es suficiente con hacer la reserva, el viajero debe asistir al tour.
  • Con que el walker asista a otro tour una vez ya cuenta como "recurrente", da igual que haga más de uno.
  • Solo se cuentan las reservas que se hayan hecho después de realizar el tour contigo.

2. Esa tasa también tiene en cuenta el número de walkers que reservaron contigo pero que al final no asistieron al tour (no se han presentado, han cancelado o cancelaste tú). 

  • Sabemos que a veces los gurus tienen poco control sobre las cancelaciones de los walkers y los no-shows, y que es algo habitual en los free tours, pero esto es igual para todos los gurus, por lo que son también una oportunidad para destacar sobre la competencia, más adelante te explicamos cómo

¿Por qué la recurrencia es tan importante?

Desde GuruWalk hacemos grandes esfuerzos y una importante inversión en conseguir walkers y reservas para nuestros gurus, y debemos asegurarnos de sacarle el máximo partido, para optimizar ese esfuerzo y poder a su vez traer muchos mas viajeros y reservas.

Conseguir nuevos walkers es muy difícil y costoso, pero si estos tienen una experiencia extraordinaria, con un pequeño esfuerzo, podemos conseguir que vuelvan, reducir los costes y crecer de forma más rápida y eficiente. 

Por lo tanto, para que esto suceda, debemos trabajar para que:

  • El mayor número de walkers que reservan acaben haciendo el tour.
  • El mayor número de walkers que hacen un tour, repitan con nosotros.
  • Si, por cualquier motivo, no pueden hacer el tour, evitar que tengan una mala experiencia y se lleven una mala imagen de GuruWalk, sino nunca volverán a reservar en GuruWalk. 

¿Cómo conseguir que los walkers hagan otros tours después del mío?

1. Que los walkers tengan una experiencia increíble y que se lleven una grata impresión de la comunidad. 

Si la experiencia no supera las expectativas del walker, no volverá. 

  • Cuando hablas, fijate de la expresión de los walkers. ¿hay momentos que no prestan atención, parecen aburrirse o que no te hacen preguntas,...? 
  • Tu guruwalk debe ser como una película: un inicio que engancha, una historia interesante y un final emocionante. 
  • Piensa en lo que aporta valor a los viajeros. Añade recomendaciones, quita datos inútiles y céntrate en el mensaje clave.
  • Hazlo divertido. Crea una experiencia interactiva, haz preguntas, sorpréndeles, sácales una sonrisa,...  
  • Sé profesional en todo momento. En tu comunicación antes del tour, con tu ropa en el tour, con las palabras que utilizas,..

2. Que conozcan qué es GuruWalk y qué puede ofrecerles:

  • Explica que GuruWalk está en miles de destinos y más de 100 países
  • Contar que los mejores guías y las experiencias más divertidas y únicas están aquí. 
  • Que sepan que pueden hacer guruwalks en sus propias ciudades y no sólo cuando viajan.

3. Recomendar otros guruwalks a los walkers al acabar tu tour. 

  • Revisa otros tours en tu ciudad que puedan ser complementarios y que los viajeros podrían hacer el mismo día o durante su visita. 
  • Prepárate una plantilla de mensaje con los enlaces de estos tours y mándalos por WhatsApp o por GuruWalk después del tour. ¡Con el mensaje de agradecimiento es muy sencillo!
  • Ayuda a los viajeros a reservar otros tours cuando terminan el tuyo. 
  • Recomienda descargar nuestra app para una mejor comunicación con su próxima reserva y así siempre recordarán a GuruWalk. 
  • Realizar el tour de otros gurus en tu ciudad para conocerlos y recomendarlos mejor. 
  • Si los walkers van a otra ciudad cercana en el mismo viaje, también puedes recomendar tours allí. 

¿Cómo conseguir que los viajeros que no pudieron hacer el tour, vuelvan a reservar en GuruWalk?
1. Si no puedes hacer el tour y tienes que cancelar tu:
  • Puedes proponer realizar el tour en otro momento, y si aceptan, puedes modificar el horario en lugar de cancelar la reserva, aquí explicamos cómo hacerlo.
  • Cancela de manera profesional y educada, explicando la razón de la cancelación y pidiendo disculpas. 
  • Manda el enlace de otros tours similares que pueden reservar, que empiezan más o menos a la misma hora y que tu les recomendarías.
  • Envíales un mensaje con tus mejores recomendaciones de planes, restaurantes, visitas, etc. en la ciudad para que disfruten de su visita.

2. Si el walker no puede hacer el tour y cancelan su reserva: 

  • Interésate preguntándoles cual ha sido el problema.
  • Invítalos a que reserven de nuevo el tour en otro momento.
  • Si no pueden, avísales que seguramente hay un guruwalk en su ciudad o en el otro destino donde vayan a viajar.
  • Invitales a descargar nuestra app para que puedan recordar GuruWalk en sus próximos viajes y ver toda la oferta de tours que tenemos. 

3. Anticipa los problemas que puedan hacer que los viajeros decidan cancelar. 

  • Avisa de cómo llegar al punto de encuentro, cambia el punto de encuentro si es necesario, avisa si hay mucho tráfico, obras, o retraso en los transportes públicos.
  • Cambia el horario si no es lo más adecuado. 
  • Propón traer paraguas si anuncian lluvia, avisa que el tour se hará por la sombra si hace calor,...

4. Comunícate con los walkers antes del tour y anímales. A nadie le gusta decepcionar a una persona ilusionada.

  • Diles que tienes una sorpresa para ellos, que tienes ganas de hacer el tour con ellos,...

¿Quieres ganar créditos recomendando GuruWalk?

Tenemos la opción perfecta para que mejores la recurrencia (consiguiéndote posicionar mejor) y además te recompensamos con créditos por cada viajero que reserve un tour PRO gracias  a tu link, ¡en cualquier destino!
Os hemos preparado este video donde de una manera muy sencilla y visual podáis entender mucho mejor el funcionamiento de nuestro programa de AFILIADOS PARA GURUS PRO

El algoritmo se irá refrescando para que esté siempre lo más actualizado posible. Además, como sabemos que cada cuenta y destino es diferente, no dudes en escribir a tu Account Manager o al mail de gurus@guruwalk.com.

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