Cómo reportar un problema técnico🧑💻
Si detectas un problema técnico en la aplicación, la web o en alguna funcionalidad, este artículo te explica cómo reportarlo correctamente para que podamos revisarlo y solucionarlo lo antes posible.
Cuanto más detalle incluyas en tu reporte, más fácil será reproducir el problema y encontrar una solución.
1. Qué información incluir
Antes de escribir a tu Account Manager, reúne estos datos:
Descripción del problema: Explica qué estabas haciendo cuando ocurrió y qué es lo que no funciona como esperabas.
Pasos para reproducirlo: ¿Qué hay que hacer exactamente para que el error vuelva a aparecer?
Con qué frecuencia ocurre: ¿Pasa siempre o solo a veces?
Dispositivo y navegador: Por ejemplo: iPhone 14 con Safari, o Windows 11 con Chrome.
Fecha y hora aproximada: Especialmente útil si el problema fue puntual.
Ciudad y nombre del tour afectado: Si el problema está relacionado con un tour o experiencia concreta.
2. Adjunta capturas o un vídeo
Una imagen o un vídeo corto son la forma más rápida de entender el problema. Si puedes, incluye:
Un vídeo corto grabando la pantalla mientras reproduces el problema paso a paso.
Capturas de pantalla donde se vea el error (mensaje de error, pantalla en blanco, botón que no responde, etc.)
Si el error muestra un código o mensaje concreto, asegúrate de que se lea bien en la captura.
Si has tenido una mala experiencia o se ha generado un problema, no te preocupes, intenta minimizar primero el impacto para el walker y nosotros lo arreglaremos.
3. Cómo enviar el reporte
Envía un correo a tu Account Manager con toda la información anterior y las capturas o vídeo adjuntos.
Te recomendamos usar este formato para el asunto del correo:
Toda la información del paso 1 (descripción, pasos, dispositivo, fecha, tour afectado).
Las capturas de pantalla o el vídeo como archivos adjuntos.
Cualquier otro detalle que creas que puede ser relevante.
¿Tienes dudas sobre cómo hacer una captura o grabar la pantalla?
En iPhone/iPad: botón lateral + subir volumen al mismo tiempo.
En Android: botón de encendido + bajar volumen al mismo tiempo.
En ordenador (Windows): tecla Windows + Shift + S para capturar una zona.
En ordenador (Mac): Command + Shift + 4 para capturar una zona.