¿Por qué no se me devuelven los créditos?
Por norma general, los créditos se devuelven automáticamente cuando cierras un evento o, si no lo haces, pasadas 48h tras el inicio del tour
Preguntas frecuentes:
"He marcado los no-show, pero no tengo mis créditos ¿Por qué?"
Seguramente el evento no se ha cerrado aún. Puedes enviar los asistentes y cerrarlo manualmente o esperar a que se cierre automáticamente 48 horas después de su inicio.
"He tenido un problema de salud, fuerza mayor o condición climatológica extrema... pero no me devuelven los créditos"
Si has tenido un problema similar, la devolución de créditos requiere un proceso:
1- Cancela adecuadamente el evento por la plataforma para que los viajeros sean notificados del motivo de la cancelación del tour.
2- Notifica a tu Destination Manager sobre lo sucedido, con su debida justificación.
2- Notifica a tu Destination Manager sobre lo sucedido, con su debida justificación.
3- Tu Destination Manager analizará tu caso particular y, en caso de ser favorable, solicitará la devolución de los créditos correspondientes.
Ten en cuenta que la devolución de créditos no es automática. Hay que seguir el proceso correctamente y puede demorarse algunos días desde que se inicia el trámite hasta que la devolución sea efectiva.
Cuanto más contexto aportes, más rápida será la resolución de tu caso. Por ejemplo: día y hora del evento, información adicional que apoye tus argumentos, etc.
"Me he quitado el plan PRO pero no se me devuelven los créditos
De acuerdo con las condiciones del plan PRO, los créditos no son reembolsables si decides dejar este plan.
Sí que podrás transferir los créditos a otra cuenta. Para ello, ponte en contacto con tu Destination Manager.
Si tienes más dudas, consulta este artículo sobre el plan PRO en el Centro de Ayuda.
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