Sin duda el plan PRO es la mejor opción para profesionales en GuruWalk. Se trata de un plan de pago que garantiza sacar el máximo partido a la plataforma por diversas razones
Sin duda el plan PRO es la mejor opción para profesionales en GuruWalk. Se trata de un plan de pago que garantiza sacar el máximo partido a la plataforma por diversas razones
Ventajas del plan PRO
Mejora en el posicionamiento
Todos los tours PRO son priorizados por el algoritmo* y por ello colocados en las primeras posiciones de cada destino, donde se recibe el mayor porcentaje de reservas en promedio.
* Solo tours Hobby muy puntuales o únicos (único horario o idioma dpsponible) podrían situarse puntualmente por encima de un tour PRO.
Sin límites del plan Hobby
En el plan Hobby el máximo de viajeros por evento es 5. En el plan PRO no hay límite máximo (el guru lo establece de acuerdo a sus preferencias).
En el plan Hobby, solo se puede crear 1 tour. En el plan PRO se pueden crear varios (de acuerdo a la oferta y la demanda del destino y siempre bajo la supervisión del equipo).
En el plan Hobby solo se pueden crear entre 2 y 3 horarios por tour (dependiendo del destino y características del tour). El plan PRO permite crear más horarios.
Confianza
- Sello PRO, distintivo de confianza para los viajeros.
- Poder optar a la Etiqueta Recomendado; otro distintivo que destaca la calidad de un tour durante un periodo determinado.
¿Cómo funciona el plan PRO?
Paquetes de créditos
El plan PRO funciona por paquetes de créditos que se compran por adelantado.
1 crédito = 1 asistente (mayor de 14 años).
Actualmente se pueden comprar paquetes de 50, 100 y 200 créditos.
Los créditos no caducan y no son reembolsables.
Consumo de créditos
1- Por asistentes:
Tras cada tour, el guru revisa el número de asistentes (y no-show) para realizar el ajuste de créditos en su cuenta.
2- Por cancelaciones:
Las cancelaciones del guru descuentan créditos, pero puede solicitarse la devolución si los motivos de cancelación son justificados.
Se consideran cancelaciones justificadas por: Enfermedad, fuerza mayor y condiciones climáticas adversas principalmente
Proceso de devolución de créditos
Tanto si el cobro es por asistentes como por cancelaciones, el proceso de devolución siempre será el mismo
1- Marcaje de asistentes / cancelación (todo a través del calendario para que quede debidamente registrado).
2- Cobro de créditos.
3- Solicitud de reembolso al Destination Manager.
4- Estudio del caso.
5- Devolución en cada caso.
Aprende más sobre nuestra Política de Cancelación en este enlace)
No consume créditos: No-show o cancelación del viajero; tampoco niños hasta 14 años.Ejemplo práctico:
Compramos un primer paquete de 50 créditos.
- Evento 1: Había 15 viajeros apuntados; solo vienen 10 → 50-10 = 40 créditos restantes.
- Evento 2: Había 12 viajeros apuntados; solo vienen 11 → 40-11 = 29 créditos restantes.
- Evento 3: Había 20 viajeros apuntados; solo vienen 15 → 29-15 = 14 créditos restantes.
- Evento 4: Había 15 viajeros apuntados; al final vienen 17 → 14-17 = -3*
* Cuando el balance de créditos es negativo, el sistema realiza una recarga automática para evitar una penalización en posiciones del tour.
Es muy importante realizar un correcto registro de asistentes para asegurar una lectura correcta de métricas del tour así como evitar cobros indebidos.
¿Cuánto vale el plan PRO?
Precio por crédito
El precio del paquete de créditos se calcula en base al precio de cada crédito y este puede variar en cada destino de acuerdo a las necesidades de puja de los anuncios.
Sin pagos adicionales
Ni por apertura de cuenta, suscripción, mantenimiento o cierre de cuenta*
* GuruWalk se reserva el derecho de sustraer créditos en casos de detección de fraude por parte del proveedor.
Descuentos
Si
formas parte de la Unión Europea, puedes beneficiarte de descuentos
especiales en el plan PRO si tienes un VAT registrado en el VIES.
Es un
trámite sencillo y gratis. Puedes ver más información en este enlace.
¿Cómo puedo optar al plan PRO?
Requisitos
- Equilibrio oferta y demanda: Si un destino no cuenta con la demanda suficiente, no se pueden admitir más perfiles PRO, dado que no ser podría garantizar un mayor volumen de reservas
- Calidad excelente del perfil solicitante: Si un destino admite más PROs en términos de demanda pero el perfil tiene una calidad muy mejorable, es posible que se rechace como candidato al plan.
Si has hecho una consulta sobre el plan PRO y alguien del equipo te ha informado de que algún Destination Manager ha sido notificado sobre tu interés en ascender a esta categoría, serás contactado de nuevo si, tras analizar los datos de tu destino y tu perfil, se cumplen todos los requisitos. Si no es así, es posible que no recibas una respuesta.
Ninguna solicitud se queda por atender, pero no todas las solicitudes reciben una respuesta.
Importante: Ten en cuenta que insistir no va a mejorar tus opciones de ser PRO; es más, es posible que afecte negativamente a tu candidatura, por tu actitud.
Los Destination Manager siempre revisan cuidadosamente los datos de cada destino y contactan actívamente a los mejores perfiles para proponerles ser PRO cuando hay una oportunidad real.
Siguientes pasos
Una vez un Account Manager se ha puesto en contacto contigo, el proceso es rápido:
- Te pedirá que completes tus datos de facturación.
- Te compartirá un enlace interno para que puedas validar tu tarjeta dentro de GuruWalk.
- Una vez validados tus datos y realizado el cobro, verás la etiqueta PRO en tu perfil de guru y en la tarjeta de tu tour.
Importante – Seguridad del pago
En GuruWalk nunca te pediremos que introduzcas los datos de tu tarjeta a través de enlaces externos ni por correo, WhatsApp o redes sociales.
Si alguien dice ser parte del equipo y te pide que hagas un pago fuera de la plataforma, desconfía y repórtalo inmediatamente escribiendo a support@guruwalk.com.
Baja del plan PRO
Puedes darte de baja del plan PRO en cualquier momento con previo aviso a tu Destination Manager para que se pueda oficializar tu baja.
Ten en cuenta que es posible que todavía te queden créditos. Una vez tu balance de créditos llegue a 0, perderás todos los privilegios del plan PRO (etiqueta, posicionamiento, etc.)
Si todavía te quedan créditos
Seguirás consumiéndolos con las reservas que ya tuvieras mientras fuiste PRO. Ten en cuenta que es posible que, si tenías muchas reservas, incurras en un saldo negativo de créditos.
Solo consumirán créditos las reservas que ya tenías; las que hayas recibido una vez se tramita tu baja, se consideran reservas Hobby y, como tal, no consumen créditos.
Una vez tu saldo de créditos llegue a 0, la etiqueta PRO desaparecerá y tu posicionamiento será el que corresponda, entre otros tours Hobby.
Si no te quedan créditos
La etiqueta PRO desaparecerá y tu posicionamiento será el que corresponda, entre otros tours Hobby.
Si quieres volver al plan PRO
Puedes volver a solicitar el alta. El Equipo volverá a analizar tu perfil y los datos del destino, como la primera vez.
Haber sido PRO no garantiza que puedas volver a PRO.
Ejemplos prácticos:
Tour con no-show
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. Finalmente acuden 8. Primero se te descuentan los 10 créditos y una vez finalice el evento (48h tras su inicio o una vez cierres el evento manualmente tras revisar los asistentes), se devuelven los créditos correspondientes a esos 2 no-show.
Tour con cancelaciones del viajero
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. Finalmente, 2 cancelan a última hora. Se te descontarán solo los 8 créditos correspondientes a los asistentes del tour.
Tour con no-show parcial (o viajeros que se van antes de que el tour finalice)
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. A mitad del tour, 2 deciden marcharse (por la razón que sea). Estos pasajeros sí son considerados asistentes y bajo ningún concepto deberías marcarlos como no-show.
Cancelación no justificada
Tenías previsto un tour con 7 personas. Finalmente parece que solo 4 se van a presentar y decides cancelarlo porque no llegas al mínimo de asistentes que tú consideras óptimo. Se te cobrarán 7 créditos por cancelación injustificada.
Cancelación justificada
Ibas a realizar un tour con 10 personas y el día previo al tour sufres un accidente o tienes una emergencia familiar. En este caso, es importante que:
1- Canceles debidamente el tour por medio de la plataforma para que los viajeros sean debidamente notificados.
2- Trates de ofrecerles una alternativa, si es posible, para minimizar el impacto que este cambio inesperado de última hora pueda ocasionar en sus planes vacacionales.
Una vez cancelado el evento, se cobran igualmente los 10 créditos. Para proceder a la devolución:
1- Contacta con tu Destination Manager para comentar lo sucedido
2- Tu Destination Manager evaluará la situación y podrá solicitar la devolución de créditos
3- Esta devolución es un proceso manual que puede demorarse varios días
Marqué no-show pero no me han devuelto los créditos
Seguramente el evento no se ha cerrado aún. Puedes enviar los asistentes y cerrarlo manualmente o esperar a que se cierre automáticamente 48 horas después de su inicio.
He tenido un problema de salud, fuerza mayor o condición climatológica extrema pero no me devuelven los créditos
Si has tenido un problema similar, la devolución de créditos requiere un proceso:
1- Cancela adecuadamente el evento por la plataforma para que los viajeros sean notificados del motivo de la cancelación del tour.
2- Notifica a tu Destination Manager sobre lo sucedido, con su debida justificación.
2- Notifica a tu Destination Manager sobre lo sucedido, con su debida justificación.
3- Tu Destination Manager analizará tu caso particular y, en caso de ser favorable, solicitará la devolución de los créditos correspondientes.
Ten en cuenta que la devolución de créditos no es automática. Hay que seguir el proceso correctamente y puede demorarse algunos días desde que se inicia el trámite hasta que la devolución sea efectiva.
Cuanto más contexto aportes, más rápida será la resolución de tu caso. Por ejemplo: día y hora del evento, información adicional que apoye tus argumentos, etc.
Me he quitado el plan PRO pero no se me devuelven los créditos
De acuerdo con las condiciones del plan PRO, los créditos no son reembolsables si decides dejar este plan.
Sí que podrás transferir los créditos a otra cuenta. Para ello, ponte en contacto con tu Destination Manager.
Si tienes más dudas, consulta este artículo sobre el plan PRO en el Centro de Ayuda.