Sin duda, el plan PRO es la mejor opción para profesionales en GuruWalk. Se trata de un plan de pago que garantiza sacar el máximo partido a la plataforma por diversas razones.
Este artículo profundiza en el funcionamiento del plan PRO: cómo funciona el saldo publicitario en la práctica, el proceso de solicitud y baja, y casos prácticos habituales. Si buscas una comparativa general entre Hobby y PRO, consulta primero el artículo Planes en GuruWalk: Hobby y PRO, ¿cómo funcionan?
Consumo de saldo: casos detallados
Además de lo indicado en el artículo general (consumo por asistente, precio dinámico, y que las cancelaciones o no-shows del viajero no consumen saldo), aquí tienes el detalle de un caso adicional:
- Cancelaciones del guru: las cancelaciones hechas por ti como guía descuentan saldo, pero puedes solicitar la devolución si el motivo está justificado (enfermedad, fuerza mayor o condiciones climáticas adversas, principalmente).
- Proceso de devolución de saldo: tanto si el cobro es por asistentes como por una cancelación justificada, el proceso de devolución es siempre el mismo:
- Marcaje de asistentes o cancelación (todo a través del calendario para que quede debidamente registrado).
- Cobro de saldo.
- Solicitud de reembolso al Destination Manager.
- Estudio del caso.
- Devolución, si procede.
Aprende más sobre nuestra Política de Cancelación en este enlace.
No consume saldo: No-show o cancelación del viajero; tampoco niños hasta 14 años.
Es muy importante realizar un correcto registro de asistentes para asegurar una lectura correcta de métricas del tour así como evitar cobros indebidos.
Precio y descuentos
El importe por asistente es dinámico y puede variar en cada destino de acuerdo con las necesidades de puja de los anuncios. No hay pagos adicionales por apertura de cuenta, suscripción, mantenimiento o cierre de cuenta.*
* GuruWalk se reserva el derecho de sustraer saldo en casos de detección de fraude por parte del proveedor.
Si
formas parte de la Unión Europea, puedes beneficiarte de descuentos
especiales en el plan PRO si tienes un VAT registrado en el VIES. Es un
trámite sencillo y gratis. Puedes ver más información en este enlace.
¿Cómo puedo optar al plan PRO?
Requisitos
- Equilibrio oferta y demanda: Si un destino no cuenta con la demanda suficiente, no se pueden admitir más perfiles PRO, dado que no ser podría garantizar un mayor volumen de reservas
- Calidad excelente del perfil solicitante: Si un destino admite más PROs en términos de demanda pero el perfil tiene una calidad muy mejorable, es posible que se rechace como candidato al plan.
- Requisitos en tu tour: deberás conseguir al menos 15 reseñas y una puntuación de 4.80 o superior en tu tour para poder solicitar el cambio al plan PRO.
Solicitud
Para solicitar el plan PRO, ve a la pestaña "Mis Tours" y haz clic en el botón "Hazte PRO!" o "Quiero ser PRO". Si cumples con los requisitos indicados más arriba, podrás completar la solicitud.
Una vez hayas enviado la solicitud, el equipo revisará la disponibilidad para nuevos perfiles PRO en tu destino. En caso de que se acepte tu perfil, el Destination Manager se pondrá en contacto contigo.
Ninguna solicitud se queda por atender, pero no todas las solicitudes reciben una respuesta.
Importante: Ten en cuenta que insistir no va a mejorar tus opciones de ser PRO; es más, es posible que afecte negativamente a tu candidatura, por tu actitud.
Los Destination Manager siempre revisan cuidadosamente los datos de cada destino y contactan activamente a los mejores perfiles para proponerles ser PRO cuando hay una oportunidad real.
Siguientes pasos
Una vez un Account Manager se ha puesto en contacto contigo, el proceso es rápido:
- Te pedirá que completes tus datos de facturación.
- Te compartirá un enlace interno para que puedas validar tu tarjeta dentro de GuruWalk.
- Una vez validados tus datos y realizado el cobro, verás la etiqueta PRO en tu perfil de guru y en la tarjeta de tu tour.
Importante – Seguridad del pago
En GuruWalk nunca te pediremos que introduzcas los datos de tu tarjeta a través de enlaces externos ni por correo, WhatsApp o redes sociales.
Si alguien dice ser parte del equipo y te pide que hagas un pago fuera de la plataforma, desconfía y repórtalo inmediatamente escribiendo a support@guruwalk.com.
Baja del plan PRO
Puedes darte de baja del plan PRO en cualquier momento con previo aviso a tu Destination Manager para que se pueda oficializar tu baja.
Ten en cuenta que es posible que todavía te quede saldo disponible.
Si todavía te queda saldo
Seguirás consumiéndolo con las reservas que ya tuvieras mientras fuiste PRO. Solo se consumirá saldo por las reservas que ya tenías; las que recibas una vez se tramite tu baja se consideran reservas Hobby y, como tal, no consumen saldo.
Una vez tu saldo llegue a 0, la etiqueta PRO desaparecerá y tu posicionamiento será el que corresponda entre los otros tours Hobby.
Si no te queda saldo
La etiqueta PRO desaparecerá de inmediato y tu posicionamiento será el que corresponda entre los otros tours Hobby.
Si quieres volver al plan PRO
Puedes volver a solicitar el alta. El equipo volverá a analizar tu perfil y los datos del destino, como la primera vez.
Haber sido PRO no garantiza que puedas volver a PRO.
Ejemplos prácticos:
Tour con no-show
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. Finalmente acuden 8. Primero se te descuenta el saldo correspondiente a los 10, y una vez finalice el evento (48h tras su inicio, o cuando lo cierres manualmente tras revisar los asistentes), se te devuelve el importe correspondiente a esos 2 no-show.
Tour con cancelaciones del viajero
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. Finalmente, 2 cancelan a última hora. Solo se te descontará el saldo correspondiente a los 8 asistentes del tour.
Tour con no-show parcial (o viajeros que se van antes de que el tour finalice)
Realizas un tour en el que inicialmente había 10 pasajeros. A mitad del tour, 2 deciden marcharse (por la razón que sea). Estos pasajeros sí son considerados asistentes y bajo ningún concepto deberías marcarlos como no-show.
Cancelación no justificada
Tenías previsto un tour con 7 personas. Finalmente parece que solo 4 se van a presentar y decides cancelarlo porque no llegas al mínimo de asistentes que consideras óptimo. Se te cobrará el saldo correspondiente a las 7 personas, por tratarse de una cancelación injustificada.
Cancelación justificada
Ibas a realizar un tour con 10 personas y el día previo al tour sufres un accidente o tienes una emergencia familiar. En este caso, es importante que:
- Canceles debidamente el tour por medio de la plataforma para que los viajeros sean debidamente notificados.
- Trates de ofrecerles una alternativa, si es posible, para minimizar el impacto que este cambio inesperado de última hora pueda ocasionar en sus planes vacacionales.
Una vez cancelado el evento, se cobra igualmente el saldo correspondiente a las 10 personas. Para proceder a la devolución:
- Contacta con tu Destination Manager para comentar lo sucedido
- Tu Destination Manager evaluará la situación y podrá solicitar la devolución de saldo.
- Esta devolución es un proceso manual que puede demorarse varios días.
Marqué no-show pero no me han devuelto el saldo
Seguramente el evento no se ha cerrado aún. Puedes enviar los asistentes y cerrarlo manualmente o esperar a que se cierre automáticamente 48 horas después de su inicio.
He tenido un problema de salud, fuerza mayor o condición climatológica extrema pero no me devuelve el saldo
La devolución requiere un proceso:
- Cancela adecuadamente el evento por la plataforma para que los viajeros sean notificados del motivo.
- Notifica a tu Destination Manager sobre lo sucedido, con su debida justificación.
- Tu Destination Manager analizará tu caso y, en caso de ser favorable, solicitará la devolución del saldo correspondiente.
Ten en cuenta que la devolución no es automática: puede demorarse algunos días desde que se inicia el trámite.
Cuanto más contexto aportes, más rápida será la resolución de tu caso. Por ejemplo: día y hora del evento, información adicional que apoye tus argumentos, etc.
Me he quitado el plan PRO pero no se me devuelven el saldo
De acuerdo con las condiciones del plan PRO, el saldo no es reembolsable si decides dejar este plan. Sí que podrás transferirlo a otra cuenta contactando con tu Destination Manager.