Política de Cancelación

¿Por qué esta Política de Cancelación?

Una reserva cancelada genera una malísima experiencia y trastoca completamente  los planes de los viajeros.  El alto número de cancelaciones por parte del guru, ha generado cientos de quejas por parte de viajeros insatisfechos que nunca volverán a reservar con GuruWalk.

Esto afecta en gran medida a nuestra capacidad de atraer clientes a vuestros tours, ya que con un alto porcentaje de cancelaciones, el coste de adquisición por cliente aumenta de manera considerable, limitando la inversión que podemos hacer para conseguirlos. Como consecuencia, nos hemos visto obligados a modificar la política de cancelación, que afecta tanto a cuentas Hobby como PRO.

¿Desde cuándo aplica?

Efectivo desde septiembre de 2024, la plataforma cobrará todas las cancelaciones injustificadas por parte del guru a 1 crédito (excluyendo menores de 14 años).

Cuentas Hobby, se aplicarán sanciones por cancelaciones injustificadas.

¿Qué tipo de cancelaciones están justificadas?

1. Reserva de grupo: reservas de 6 personas o más (si no aceptas reservas grupales).
2. Reservas duplicadas.
3. Spam.

Estas cancelaciones serán justificadas únicamente si el sistema las detecta como tal y aparecerán señalizadas en tu calendario con el icono correspondiente.

Si el sistema no las ha detectado, se descontarán los créditos correspondientes a esas reservas.

¿Qué hago si tengo una emergencia personal?

Si  tienes un problema de salud, emergencia personal o causa de fuerza mayor demostrable que te impide realizar el tour, el procedimiento es el siguiente:

1- Cancela el evento para que los viajeros sean notificados.

2- Comunícate con tu Account Manager para informar de lo sucedido, aportando pruebas.

3- Tu Account Manager evaluará la situación y tratará de reclamar los créditos (esto puede demorarse varios días). 
Si tu cuenta es Hobby, el proceso es el mismo, para evitar penalizaciones o sanciones en tu cuenta (o incluso el cierre de la misma).

¿Qué tipo de cancelaciones no están justificadas?

Cualquier otro motivo no contemplado como cancelación justificada, como por ejemplo:
Cancelar por no llegar al mínimo de asistentes, porque el walker no contesta, el walker me pide que cancele, otro... etc.

Si el walker te dice que no puede asistir y te pide que canceles la reserva, dile que debe cancelarla o modificarla por sí mismo en su apartado de reservas.
Puede verlas en www.guruwalk.com/bookings Si no lo hace, amplía las plazas en tu tour sabiendo que no se van a ocupar y márcalos como no show.

 ¿No tienes otra opción que cancelar?

Aunque siempre te recomendaremos que evites una cancelación a toda costa, para evitar la decepción de los viajeros y una posible mala valoración, así como para evitar que el banner de cancelación pueda aparecer en tu perfil, si no puedes evitar cancelar, hazlo de la forma correcta para evitar sanciones graves o el cierre de tu cuenta:

• Cancela el evento desde tu calendario: Cancelar por mensaje o fuera de la plataforma se considera FRAUDE y está sujeto a penalizaciones según la Política de Fraude.
• Con antelación: Para que la cancelación sea lo menos traumática posible para el walker y quizá así evites una mala review.
• Explica la razón de cancelación: Si el walker se pone en tu piel, es posible que no deje una mala valoración.
• Da alternativas:  Propón otro horario, otro tour similar disponible en GuruWalk, recomendaciones personales, etc.
  

Ponte en la piel del viajero y trata de cancelar en la medida de lo posible. Son sus vacaciones, que se ven arruinadas por un contratiempo que escapa a su alcance.

Si no lo puedes evitar, trata de que la cancelación sea lo menos traumática posible. Así quizá el viajero encuentra alternativas y evitas que el viajero deje un mal comentario en tu perfil.

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