Como guru, tienes la posibilidad de cancelar una reserva, siempre y cuando estés dentro de un porcentaje aceptable y ofrezcas una alternativa al walker. De no ser así, te arriesgas a perder visibilidad (y reservas) y puede llevar al cierre de tu tour. Una reserva cancelada genera una mala experiencia y perturba los planes de los viajeros (aún más si fue una cancelación de último momento). Impacta a toda la comunidad, ya que los viajeros podrían decidir no repetir nunca más con GuruWalk.
El porcentaje aceptable de cancelaciones incluye:
Si tuvieras que cancelar el tour, deberás ofrecer una fecha alternativa o informar al walker de la posibilidad de reservar con otro guru del mismo destino que esté en la plataforma.
En caso de que los viajeros no te contesten.
En caso de lluvia: mientras que no sea una situación de fuerza mayor, no se cancela por lluvia. Adapta el tour y avisa a los viajeros para que vengan preparados.
Las cancelaciones por "mínimo de asistentes no alcanzado" cuando se dé ALGUNA de estas condiciones:
- El evento tenga más adultos apuntados de los establecidos en las FaQ de tu tour como mínimo de asistentes requerido para que salga el tour (desde 1 a 4 personas).
- El tour no tenga activada la opción "requiere mínimo de asistentes" en la sección ''preguntas frecuentes/FAQ"
- Falten más de 24 horas para el comienzo del evento
- Se cancelen las reservas de forma individual y no el evento entero por este motivo.
Una reserva de grupo de menos de 6 personas.
En caso de que aceptes grupos de más de 6 personas en la misma reserva, no estará justificado cancelar a un grupo con menos participantes de los que tengas establecidos en el apartado de la disponibilidad de tu tour. Por ejemplo, si tienes configurado que una misma reserva puede ser de hasta 10 personas, NO podrás cancelar por esta razón una reserva de 8 personas.
En caso de overbooking o mala gestión de la disponibilidad.
Cualquier otro motivo no contemplado como cancelación justificada.
En caso de cancelar con la razón "Otro" en lugar de elegir la razón de cancelación correcta entra las opciones posibles. ⚠️ El mensaje unido a esta razón de cancelación es meramente informativo NUNCA justificará la razón "Otro" ⚠️
¿Cómo evitar cancelar?
No estoy disponible | -Bloquea los eventos para evitar recibir reservas. - Modifica la reserva a otro día/hora. - Si ya tienes reservas programadas, avísanos y trataremos de pasar las reservas a otro guru. |
Tengo una sola reserva | En este artículo te explicamos qué hacer en este caso. |
El viajero no puede Asistir | - Explica al viajero cómo cancelar en la plataforma, le puedes enviar este link: Quiero cancelar mi reserva. 😟 - El viajero quiere asistir en otro horario: puede modificar su reserva desde su apartado de reservas, a otro horario de tu tour, cómo explicamos aquí: Quiero modificar mi reserva (fecha, idioma, número de participantes,...) |
¿Cómo cancelar de forma correcta?