Política de Cancelación
Una reserva cancelada genera una malísima experiencia y trastoca completamente los planes de los viajeros. El alto número de cancelaciones por parte del guru, ha generado cientos de quejas por parte de viajeros insatisfechos que nunca volverán a reservar con GuruWalk.
Esto afecta en gran medida a nuestra capacidad de atraer clientes a vuestros tours, ya que con un alto porcentaje de cancelaciones, el coste de adquisición por cliente aumenta de manera considerable, limitando la inversión que podemos hacer para conseguirlos. Como consecuencia, nos hemos visto obligados a modificar la política de cancelación:
Efectivo desde septiembre de 2024, la plataforma cobrará todas las cancelaciones por parte del guru a 1 crédito (excluyendo menores de 14 años).
¿Qué tipo de cancelaciones si están justificadas?
- Reserva de grupo: reservas de 6 personas o más (si no aceptas reservas grupales).
- Reserva duplicada
- Spam
Estas cancelaciones serán justificadas únicamente si el sistema las detecta como tal y aparecerán señalizadas en tu calendario. Si el sistema no las ha detectado, se descontarán los créditos correspondientes a esas reservas.
Si tienes un problema de salud, emergencia personal o causa de fuerza mayor demostrable ,habla con tu Account Manager sobre estos créditos descontados.
¿Qué tipo de cancelaciones no están justificadas?
Cualquier otro motivo no contemplado como cancelación justificada en el apartado anterior: por no llegar al mínimo de asistentes, el walker no contesta, el walker me pide que cancele, otro...etc.
Si el walker te dice que no puede asistir y te pide que canceles la reserva, dile que debe cancelarla o modificarla por sí mismo en su apartado de reservas. Puede verlas en www.guruwalk.com/bookings Si no lo hace, amplía las plazas en tu tour sabiendo que no se van a ocupar y márcalos como no show.
¿No tienes otra opción que cancelar?
- Cancela de forma correcta: en el evento de tu calendario.Si cancelas unicamente por mensaje en la plataforma o por Whatsapp se considerará fraude y conllevará una penalización de 100 euros.
- Con antelación: cancela la reserva lo antes posible para que la cancelación sea lo menos traumática posible para el walker.
- Explica la razón de cancelación: explica el motivo y pide disculpas por el inconveniente causado.
- Da alternativas: propón otro horario, otro tour similar disponible en GuruWalk, recomendaciones personales, etc.
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