Los esenciales para un buen comienzo en GuruWalk

¡Te damos la bienvenida a GuruWalk!

Si estás leyendo esto, es porque estás empezando tu camino como guía (o guru) en nuestra comunidad, y queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo mejor posible desde el primer día.

Aquí tienes los puntos clave para empezar con buen pie (y evitar dolores de cabeza más adelante 😉).

No entraremos en demasiado detalle porque todos estos temas ya están explicados con más profundidad en otras entradas del Centro de Ayuda, pero este resumen te servirá como checklist básica.

🔑 Para un buen comienzo...

✅ Descarga la app de GuruWalk

Te hará la vida mucho más fácil. Desde ahí podrás gestionar tus reservas, horarios y mensajes en un par de clics.
Descargar la app

✅ Marca la asistencia de los participantes

Es fundamental marcar correctamente quién ha asistido y quién no. Esto afecta directamente a tus métricas y pagos (plan PRO).
Ver cómo hacerlo

✅ Gestiona bien tu calendario

Evita cancelaciones de última hora o no-shows (no presentarte en el tour), manteniendo tu calendario actualizado.
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✅ Configura los mensajes automáticos

Activa mensajes de bienvenida, recordatorio y despedida para mejorar la experiencia del viajero y evitar confusiones.
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🚨 Para evitar un mal final...

Las reservas se confirman automáticamente:

Recibirás un email y una notificación por la App de GuruWalk cuando alguien reserve.

No esperes que los viajeros te confirmen que asistirán. Aunque no te respondan a los mensajes es muy posible que se presenten en el tour.

No-shows del guía = tour cerrado:

Que no te presentes al tour es una falta grave. Dos faltas podrían suponer el cierre de tu tour, así que evítalas a toda costa. Revisa y gestiona bien tu calendario.

Evita cancelar siempre que puedas:

Las cancelaciones, junto con el no-show del guru, afectan directamente a tu reputación y la calidad de tu tour, pudiendo llegar a suponer su cierre. Evita cancelar a toda costa. Si cancelas con mucha frecuencia, un banner de "Alto riesgo de cancelación" se mostrará en tu tour, pudiendo afectar directamente a tu volumen de reservas.

❤️ Cancelaciones no justificadas, que se podrían justificar:

Si tienes una emergencia personal, problema de salud o se presenta una condición climatológica extrema que podría afectar a tu salud o la de los viajeros, cancela y después comunícaselo a tu Account Manager para que te ayude a tratar de evitar que el banner aparezca en tu tour. En cuentas PRO, sigue el mismo procedimiento y contacta a tu Account Manager para abrir un caso y tratar de recuperar los créditos sustraídos.

Si no te queda más remedio, cancela correctamente desde tu calendario, seleccionando el evento y eligiendo el motivo de cancelación que corresponda.

Nunca pidas al viajero que cancele por ti:

Esto se considera fraude. Si no puedes asistir a un tour porque te ha surgido un imprevisto, trata de modificar el evento* para evitar perjudicar a los viajeros.

Si no hay alternativa, entonces cancela el tour correctamente desde el calendario para que los viajeros sean debidamente notificados.

Comunicarte con los viajeros individualmente por la plataforma o por Whatsapp para decirles que no puedes hacer el tour no se considera una cancelación correcta y puede implicar penalizaciones en tu tour.

📚 Revisa las políticas de la plataforma

Conocer bien las reglas es clave para ofrecer una buena experiencia y evitar sorpresas desagradables.

Consulta nuestras políticas aquí.

Empieza con buen pie y tendrás el camino mucho más fácil 🙂 Y recuerda: si tienes dudas, el Centro de Ayuda está aquí para ti.

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