¿Qué hacer cuando tengo sólo una reserva?

¿Qué hacer cuando tengo sólo una reserva?

¿Tienes sólo una reserva para mañana o estás esperando a los viajeros y al final viene únicamente una persona?

¿Quieres que el viajero esté satisfecho pero tienes miedo que no te salga rentable el tour?

¡En este artículo te explicaré cómo gestionar esta situación! 

¿Cómo actuamos?

Puedes actuar de dos formas dependiendo de la situación. En la primera te das cuenta de que solo tienes una reserva para el día siguiente. En la segunda, se presenta un único viajero en el punto de encuentro. Vamos a ver mejor los dos casos.

 

Lo ideal

Lo ideal por nuestra experiencia es siempre hacer el tour, sin importar el número de viajeros. Cómo claramente estás haciendo un favor al viajero, que tiene un tour casi privado, es muy probable que te pueda dejar una super reseña en tu perfil. Y eso hará que muchos otros viajeros deciden luego reservar tu tour. Hay que verlo como una inversión. 

 

Caso 1: única reserva para mañana

hombre usando un i-phone

Miras tus reservas para mañana y ves que tienes solo una.

Si te preocupa no recibir suficiente dinero, puedes avisar el viajero que uncamente tienes su reserva, diciendo que el tour se hará igualmente. Quizás sabiendo eso, el viajero decidirá cancelar el mismo para no sentirse mal de dejarte poco dinero. Y como es su decisión, no crea una mala experiencia. 

Plantilla ejemplo
Hola Pablo, soy Juan, tu guru en Valencia, ¡un placer saludarte! ?
Nos vemos ya mañana 6 de abril a las 10:30 para mi tour de leyendas. ¡Muchas gracias por elegir mi guruwalk! De momento solo tengo tu reserva para mañana, pero no pasa nada, el tour sigue en pie y me podrás dejar lo que te parece justo. Te dejo nuevamente mi whatsapp si hay cualquier cosa: XXXXX
Espero que te gusten las leyendas, secretos y las anécdotas divertidas, ¡porque mi recorrido es todo eso! ¡Nos vemos mañana! Un saludo, Juan

Tienes también otras opciones:

  • Puedes modificar el evento. O sea, si tienes una reserva de una persona por la mañana y 2 otras por la tarde, puedes explicar la situación al viajero de la mañana, pidiendo disculpas, y preguntarle si no le importa hacer el tour por la tarde. Si acepta, entonces tienes que modificar su evento en el sistema con el nuevo horario, y te explicamos cómo hacerlo en este enlace. Es importante hacer el cambio en el sistema, sino nuestro sistema seguirá enviando los emails automáticos de recordatorio con el antiguo horario y puede crear mucha confusión
Plantilla ejemplo
Hola Pablo, soy Juan, tu guru en Valencia, ¡un placer saludarte! ?
Tienes reservado conmigo mi tour de leyendas mañana 6 de abril a las 10:30. Lamento escribir eso, pero como solo tengo tu reserva por la mañana, sería posible hacer el tour por la tarde, a las 16:00? A este momento, tengo otros viajeros interesados en hacer el recorrido.

Muchas gracias por tu comprensión y por elegir mi guruwalk. Quedo atento a tu respuesta y te dejo nuevamente mi whatsapp: XXXXX
Un saludo, Juan
  • Si el viajero no puede hacer el tour a otro momento o que no tienes otro tour programado pronto, puedes explicar la situación, pidiendo disculpas, y decir que no te sale rentable hacer el tour si no recibes un mínimo de X dinero, porque vives lejos de la ciudad, tienes unos costes de gasolina, aparcamiento,… pero que quizás puede ser mucho dinero para la persona, y por eso le das la opción de cancelar el tour, a ver que te contesta. Si no quiere pagar, será su decisión, por lo que no crea una experiencia tan mala al viajero. Si te dice que sí, genial, recibirás por lo menos lo que pediste, quizás más! Eso es un tema muy delicado y los viajeros pueden tomar muy mal el hecho que pides dinero, ya que reservaron un tour de libre pago. Por lo que siempre es importante pedir disculpas y explicar bien la situación como te lo acabamos de explicar. 
Plantilla ejemplo
Hola Pablo, soy Juan, tu guru en Valencia, gracias por reservar el tour conmigo. Lamento escribir esto, pero tal vez tenga que cancelar esta visita porque nadie más lo reservo para mañana y el resto de esta semana. Es temporada baja y no hay muchos turistas en Valencia. Además, vivo lejos de la ciudad y tengo algunos costos de combustible / estacionamiento, por eso no puedo hacer el tour si recibo menos de X€. Ya que eres el único para el tour de mañana, esto puede ser caro para tí, por eso sugiero cancelar el tour. Por favor déjame saber tu opinión. Un saludo, Juan (whatsapp: XXX)

Si al final decides cancelar el tour, es siempre importante dar otras alternativas al viajero, como otro guruwalk o free tour similar a la misma hora, o puedes preparar una plantilla con tus mejores consejos. Pero como dicho antes, no te aconsejo cancelar porque crea una muy mala experiencia e impactará la posición de tu tour en la plataforma.  

Caso 2: una sola reserva en el punto de encuentro

muchacho en el metro de londres

Hemos visto las alternativas en el caso de que te das cuenta de la única reserva el día anterior. Pero, ¿qué hacer si se presenta solo una reserva en el punto de encuentro?  

En esta situación:

  1. Explicas lo que está pasando: que no se presentaron las otras personas que habían reservado el tour. 
  2. Y luego hay varias opciones que puedes elegir. Como hemos dicho antes, lo ideal es hacer el tour ya que el viajero está allí. 
  3. Puedes también proponer de hacer un tour más corto con solo las paradas claves del tour, o preguntando lo que más le interesa saber a el viajero. 
  4. Si el viajero quiere un tour completo, puedes explicar lo que hemos dicho antes, que tienes unos costes y sugerir un precio mínimo, a ver lo que te contesta. 
  5. Sí hay otro tour similar que empieza cerca, también lo puedes aconsejar, así el viajero no se queda sin alternativas o también puedes dar tus mejores recomendaciones, ir con él hasta la oficina de turismo, explicarle lo que pueden ver,…
En resumen, es importante que el viajero siempre se quede satisfecho. Que sea:

– Haciendo el tour o una parte esencial del tour
– Sugiriendo un precio mínimo
– Dando otras alternativas como otro free tour o tus propias recomendaciones

¿Recibes a menudo solo una reserva? Te puedes preguntar por qué te está pasando eso

lupa de preguntas frecuentes

Si se te presenta tener pocas reservas, puede ser que tu página no tiene suficiente credibilidad o eres nuevo y tienes pocas reseñas. Para mejorar la calidad de tu página te invitamos a leer este post

Por ejemplo, en la descripción de tu perfil, explica cuántos años llevas en la ciudad, si eres guía oficial, desde cuanto tiempo,… pon fotos con viajeros felices. También el tema de las reseñas es clave, trata de tener por lo menos 10 y contestarlas, si tienes una mala también es muy importante contestarla,… 

Espero que este artículo te haya sido de apoyo, también puedes ver nuestro vídeo y hacernos saber en un comentario sobre qué consejo te resultó más eficiente.


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